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Savoir écouter ce qui est dit, entendre le sens des silences, laisser la parole se développer librement, être attentif aux modalités du discours, faire émerger les motifs et vocables structurants d'une prise de parole : autant de savoir-faire qui garantissent la qualité de nos investigations.
Lorsqu'une enquête est réalisée par courrier, Plein Sens obtient des taux de retour supérieurs à la moyenne :
- 80% auprès de chefs d’entreprises artisanales
- 90% pour une enquête sur l’apprentissage
- 70 % auprès de personnels de la Sécurité Sociale
- 50 % auprès de chefs d’entreprises industrielles
- 65% auprès d'ouvriers d’un groupe international
Enquête en ligne, enquête téléphonique, par courrier ou en face à face, Plein Sens sait adapter la rédaction des questionnaires aux médias utilisés et à la façon de penser et de s'exprimer des personnes interrogées. C'est la garantie de la qualité et de la fiabilité des réponses.
Plein Sens conçoit et réalise des études prospectives aussi bien que des dispositifs techniques d'écoute et de veille (baromètres). En documentant, mettant en place les outils, formant les utilisateurs, proposant des méthodes de communication des résultats, Plein Sens organise alors la mise en main de ces dispositifs auprès de ses clients.
 Des références
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Enquêtes auprès de différents publics (usagers, clients, salariés, partenaires…)
Études sur les usages, les pratiques, la qualité, la satisfaction, les besoins sectoriels et économiques, le climat social
Évaluations de stratégies, de dispositifs et d’actions de politiques publiques
Baromètres internes et externes
Dispositifs de remontées d’information pour des personnels, des clients
Techniques qualitatives : entretiens non directifs, focus group, groupes de créativité
Techniques quantitatives : enquêtes téléphoniques, face à face, postales, en ligne ; méthodologie statistique des sondages : plans de sondage, redressements, analyse multivariée, analyse des données, économétrie
Plein Sens a réalisé des études en anglais, en espagnol, allemand, japonais, portugais…
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Besoins
Il est rare d'entendre quelqu'un dire “ j'ai besoin de quelque chose dont je ne sais pas ce que c'est. ”
On n'imagine pas un collaborateur dans une entreprise exprimer un besoin d'une compétence dont il est à ce point dépourvu qu'il ignore qu'elle existe. C'est tout le problème du recueil des besoins de formation.
On n'imagine pas un consommateur exprimer le besoin d'un produit ou d'un service dont il n'a en rien compris les avantages que ceux-ci pourraient lui procurer. C'est tout le problème des études de marché.
L'étude des besoins passe nécessairement par une approche ouverte et systémique des pratiques et des représentations.
C'est un vrai métier. C'est le nôtre.
Cognitif
Dans un univers entièrement mécanisé, on peut parvenir à un contrôle théorique de tous les paramètres.
Dès qu'on introduit les gens dans un système, les choses se gâtent.
La vie serait plus facile sans salariés, sans clients, sans administrés, sans visiteurs...
Ce que les gens pensent, ce qu'ils ressentent, ce qu'ils comprennent, va infléchir complètement la façon dont un système va fonctionner.
C'est vrai pour un système de vente de billets de train, un système de production d'aluminium, une exposition, une campagne de promotion publicitaire...
Il n'y a rien de plus concret et d'opérationnel que de chercher à savoir comment les gens fonctionnent dans leur tête. C'est notre métier.
Satisfaction
Il y a des enquêtes de satisfaction parfois désopilantes.
C'est lorsqu'il s'agit de faire dire à de quelqu'un qui n'a jamais rien demandé à personne s'il est ou non satisfait d'un produit ou d'une prestation dont, au mieux, il a tout oublié, ou, le plus souvent, il se moque comme de ses premières chaussettes.
Naturellement, plus le degré d'indifférence est élevé, plus la satisfaction mesurée par ce type d'enquête est grande.
C'est l'application de la loi dite de compensation équilatérale : “Plus je m'en fiche, moins je m'en plains.”
On se demande vraiment parfois ce que les gens ont dans la tête.
On devrait à vrai dire se le demander plus souvent.
Cela éviterait bien des erreurs, des incompréhensions, des gaspillages de temps, d’énergie, ou d’opportunités, pour rien.
L’étude des représentations est un passage obligé pour quiconque souhaite avoir prise sur l’environnement au sein duquel il doit agir.
Lorsque les représentations sont multiples, les situations complexes, les populations diversifiées et nombreuses, c’est là que les techniques appliquées par Plein Sens font merveille. Si les problèmes sont un peu tordus et compliqués, c’est notre élément.
Qualité
Il y a les “critères couverts” de la qualité. Ceux qu’on n’apprend pas dans les livres mais qui déterminent pour beaucoup l’attitude des gens à qui un produit, un service, ou outil de communication sont destinés.
La vraie mesure de la qualité passe par l’élucidation préalable de ce que sont ces “critères couverts”. Cela conduit parfois à bien des surprises, la découverte insoupçonnée que des détails sans importance (la tenue des délais, par exemple) ont une importance considérable.
Tout dépend de quel côté on se place.
La mesure de la qualité est ainsi, bien entendu, une des spécialités de Plein Sens.
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Besoins
Il est rare d'entendre quelqu'un dire “ j'ai besoin de quelque chose dont je ne sais pas ce que c'est. ”
On n'imagine pas un collaborateur dans une entreprise exprimer un besoin d'une compétence dont il est à ce point dépourvu qu'il ignore qu'elle existe. C'est tout le problème du recueil des besoins de formation. suite
Cognitif
Dans un univers entièrement mécanisé, on peut parvenir à un contrôle théorique de tous les paramètres.
Dès qu'on introduit les gens dans un système, les choses se gâtent.
La vie serait plus facile sans salariés, sans clients, sans administrés, sans visiteurs... suite
Satisfaction
Il y a des enquêtes de satisfaction parfois désopilantes.
C'est lorsqu'il s'agit de faire dire à de quelqu'un qui n'a jamais rien demandé à personne s'il est ou non satisfait d'un produit ou d'une prestation dont, au mieux, il a tout oublié, ou, le plus souvent, il se moque comme de ses premières chaussettes.
suite
Représentations
On se demande vraiment parfois ce que les gens ont dans la tête.
On devrait à vrai dire se le demander plus souvent.
Cela éviterait bien des erreurs, des incompréhensions, des gaspillages de temps, d’énergie, ou d’opportunités, pour rien. suite
Qualité
Il y a les “critères couverts” de la qualité. Ceux qu’on n’apprend pas dans les livres mais qui déterminent pour beaucoup l’attitude des gens à qui un produit, un service, ou outil de communication sont destinés.
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